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       今年以来,金河林业局电讯管理处对照信息服务的现状,分析解决问题,提升服务质量。
      他们针对固话安装缴费、宽带安装缴费、移动手机上号缴费等业务多、用时长的实际,在业务高峰时段安排管理人员充实到业务繁忙窗口,补充服务力量,缓解柜面压力。同时,他们利用客户排队等候时间,开展普及电信知识的宣传,避免客户出现焦躁情绪。
      由于宽带安装进入APP同步时代,从终端执行码录入到分线箱调测再到终端箱光纤接入最后光“猫”安装全程达标才能最后接通,哪个环节上出了问题,都无法在24小时内就接通,可能导致用户的投诉。为此,这个处加大安装人员的培训力度,推行导师带徒,做到了技术精;购入了光镕接机、光测试仪、光切割机,做到了设备精良;与合作方的远端机房建立了微信互通和手机热线,实现了时时解码放号,做到了速度快,提高了安装速度,保证了安装质量,避免服务投诉事件的发生。  ( 于洪龙)

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